Garantiebestimmungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Kelvaros entschieden haben. Wir legen Wert auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice. Diese Richtlinie beschreibt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie unsere freiwillige Herstellergarantie.

Gesetzliche Gewährleistung – 24 Monate

Alle bei Kelvaros gekauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung, die für 24 Monate ab dem Lieferdatum gilt.

Das bedeutet, dass Sie im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht wie beschriebenen Artikels das Recht haben auf:

  • Kostenlose Reparatur oder Ersatz
  • Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist

Kelvaros übernimmt alle angemessenen Kosten für den Rückversand, die mit einem gültigen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch verbunden sind.

Diese Rechte gelten automatisch und erfordern keine Produktregistrierung.

Freiwillige Herstellergarantie – 12 Monate

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 12-monatige, eingeschränkte Herstellergarantie auf alle berechtigten Produkte, die direkt bei Kelvaros gekauft wurden.

Was ist abgedeckt?

  • Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Haushaltsgebrauch
  • Nicht-Verschleißteile oder das Originalgerät, wie von Kelvaros festgelegt

Vorteile

Tritt innerhalb dieser Frist ein Mangel auf, können wir:

  • Das Produkt mit neuen oder überholten Teilen reparieren
  • Das Produkt durch ein neues oder überholtes Produkt von gleichem oder höherem Wert ersetzen
  • Den ursprünglichen Kaufpreis (abzüglich Versandkosten und Steuern) erstatten

Wird ein vollständiger Ersatz geliefert, endet die ursprüngliche Garantiezeit.

Was ist nicht abgedeckt?

Diese Garantie gilt nicht für:

  • Normale Abnutzung
  • Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Installation
  • Kommerzielle Nutzung oder Nutzung außerhalb normaler Haushaltsbedingungen
  • Unautorisierte Modifikationen oder Reparaturen
  • Rein kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
  • Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder gebraucht gekauft wurden
  • Werbeartikel, kostenlose Geschenke oder verschenkte Produkte
  • Schäden durch externe Ursachen wie Stromschwankungen, Wasser oder Feuer
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit ein Problem aufweist:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@kelvaros.com
  2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – wenn möglich – klare Fotos oder Videos bei
  3. Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen die nächsten Schritte mitteilen
  4. Falls erforderlich, können wir die Rücksendung des Artikels zur Inspektion anfordern, bevor wir eine Lösung anbieten
Wichtige Hinweise
  • Die 12-monatige Herstellergarantie ist zusätzlich zu Ihren 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und ersetzt oder mindert diese nicht.
  • Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Problem abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass das Produkt einwandfrei funktioniert – sie kann für Rücksendungen oder Umtausch benötigt werden.