Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Um zu gewährleisten, dass jeder Kelvaros-Kunde ein zu 100% neues, hygienisches und sicheres Produkt für sein Haustier erhält, akzeptieren wir streng keine Rücksendungen von gebrauchten Haustier-Hygieneartikeln.

Gemäß den EU- und US-Verbraucherschutzrichtlinien für Hygieneartikel sind die folgenden Artikel streng nicht rücksendbar, sobald sie entsiegelt, zusammengebaut oder verwendet wurden:

• Automatische Katzentoiletten, die entsiegelt, zusammengebaut, mit Streu befüllt oder von einem Haustier benutzt wurden.
• Pflegewerkzeuge (Bürsten/Trimmer), die entsiegelt oder benutzt wurden.
• Haustierbettwäsche, die entsiegelt, gewaschen oder verschmutzt wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Platz ausmessen und alle Produktspezifikationen überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald ein Hygieneprodukt verwendet wird, sind alle Verkäufe endgültig.

Wenn Sie Ihre Meinung vor der Verwendung des Produkts ändern, sind Sie durch das EU-Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen vollständig geschützt. Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben, vorausgesetzt, er erfüllt die folgenden strengen Bedingungen:

• Der Artikel ist vollständig unbenutzt, unversiegelt und unmontiert.
• Er befindet sich in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung mit allem Zubehör und Anleitungen.

Hinweis: Wir sind stolz darauf, kostenlosen Rückversand für alle berechtigten, unbenutzten Artikel innerhalb dieser 14-Tages-Frist anzubieten. Sobald Ihr Rücksendeantrag mit Fotobeweis genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

Wir stehen zur Qualität unserer Technologie. Die oben genannte Hygieneregel gilt für Rücksendungen bei "Meinungsänderung", aber sie beeinträchtigt nicht Ihre Garantierechte für defekte Maschinen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie nach der Verwendung des Produkts einen Herstellungsfehler feststellen, sind Sie durch unsere 24-monatige gesetzliche Garantie und unsere 12-monatige Herstellergarantie vollständig geschützt.

Sollte Ihre Maschine defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem beheben, Ersatzteile versenden oder einen vollständigen Ersatz/eine Rückerstattung gemäß unserer Garantiebestimmungen anbieten. Kelvaros übernimmt alle Versandkosten für verifizierte defekte Artikel.

Um eine Rücksendung für einen unbenutzten Artikel einzuleiten oder ein defektes Produkt zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kelvaros.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Anfrage und klare Fotos oder Videos an.

• Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, senden wir Ihnen Ihr kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket versenden können.
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, um zu überprüfen, ob er unsere unbenutzten/unversiegelten Bedingungen erfüllt, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Unsere offiziell registrierte Geschäftsadresse lautet:

Luis Alejandro Espinoza Perez
507 ROBERT J KING JR CT
MONTEBELLO, CA 90640
USA

Wichtig: Senden Sie Artikel nicht direkt an diese Adresse zurück, ohne vorher den Support zu kontaktieren. Wir nutzen internationale Versandzentren und werden Ihnen die korrekte Adresse des entsprechenden Standorts auf Ihrem vorausbezahlten Etikett mitteilen, um eine effiziente Bearbeitung Ihrer kostenlosen Rücksendung zu gewährleisten.